Binnen enkele minuten geholpen

Contact met Hondubet Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur tot 24 uur in Nederland.

Start de live chat Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

582.697 €

6.611 Spelers online

Vergunning KSAHondubet Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/58664, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 7 minuten, tot 60.000 € per transactie

Gegevens beschermd256-bit TLS-versleuteling en gecontroleerd door BMM Testlabs en eCOGRA

Direct een mens aan de lijn

Via welk kanaal bereik je ons het snelst?

Wij zetten geen wachtrijen op tussen jou en een medewerker.

Antwoord in de chat

Voor een vraag die nu speelt, zoals een bonus die niet aankomt; een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten.

Start de chat

Hondubet Casino e-mail

Voor bewijsstukken en uitleg die je rustig kunt nalezen; schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen 2 uur.

Schrijf ons

Bellen klinkt sneller dan typen

Voor spoed of veel uitleg in één gesprek; bel +31 20 315 7633, in de tijdzone CET, en je hangt binnen 3 minuten op.

Bel ons

Spelers uit Nederland

Spelen vanuit Nederland, wie helpt je dan?

Handig op het moment dat je wilt weten waar je in Nederland terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 315 7633; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/58664

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Klaarliggen voordat je contact opneemt

Leg deze gegevens bij de hand voordat je de chat opent of belt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het over gaat
Datum, tijd en bedrag van de opvallende actie
Schermafbeelding van de melding of fout
Je verificatiegegevens als die al zijn aangevraagd

Sneller geholpen per afdeling

Hondubet Casino verdeelt je vraag per afdeling

Na het lezen weet je precies welk adres bij jouw onderwerp hoort.

Je account

Algemene vragen en account: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Controleer de vergunninghouder voordat je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Hondubet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 68147175 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/58664

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Escalatie

Eerst ons, dan de toezichthouder

Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht heen gaat en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

Ontvangstbevestiging met datum

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected], met je accountgegevens en de datum van het bewuste gesprek. Je ontvangt een ontvangstbevestiging, dus je weet dat de klacht binnen is.

Ruimte voor extra bewijs

Binnen twee werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord van de afdeling die je zaak behandelt. Reageer gerust met extra bewijs als iets ontbreekt, dan wordt het dossier aangevuld.

Klacht opnieuw gewogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Dat verzoek leg je schriftelijk vast, zodat de tweede blik niet aan een gesprek van toen hangt.

Stap naar de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/58664 verleende. Zij bekijken of de vergunninghouder zich aan de regels houdt.

Antwoordtijden

Buiten kantooruren net zo bereikbaar als erbinnen

Na deze tabel weet je hoe lang je gemiddeld wacht bij elk kanaal en in welke tijdzone de tijden lopen.

Chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

Mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 315 7633; Wachttijd telefonisch: 3 minuten

Hondubet Casino, kort

Twijfel je nog? Zo zit het

Bij Hondubet Casino krijg je liever een helder antwoord dan een omweg.

accountWaarom staat er een Kansspelautoriteit-vergunning op deze site?+

Onze vergunning komt van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/58664. Die vergunning laat zien dat Hondubet Casino B.V. onder Nederlands toezicht valt en aan de spelregels van de KSA moet voldoen.

accountMoet ik zelf een verzoek doen voor mijn persoonsgegevens?+

Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Het verzoek wordt behandeld volgens de regels die voor Nederlandse spelers gelden. Denk eraan dat gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, niet altijd meteen weg mogen.

accountWaarom is er ook 's nachts en in het weekend bereik?+

Hulp is er dag en nacht, ook in het weekend en op feestdagen. Een tijdstip waarop niemand antwoordt, bestaat hier dus niet. Reken op een reactie gemeten in enkele minuten via de chat en de telefoon.

accountWat als ik liever in het Duits of Frans word geholpen?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies de taal waarin je je het prettigst uitdrukt, ook als dat niet de taal van deze site is. Zo voorkom je misverstanden over bedragen of termijnen.

accountWanneer gaat mijn account echt dicht als ik stop?+

Stoppen met je account kan altijd, ook tijdelijk via de time-out. Een definitieve sluiting vraag je aan bij de klantenservice, die dezelfde dag nog je toegang blokkeert. Je openstaande saldo wordt daarna zo snel mogelijk overgemaakt.

accountKan ik sneller opnemen als mijn documenten al klaar zijn?+

Verificatie duurt bij ons gemiddeld 49 uur. Lever je een geldig identiteitsbewijs, een recent bewijs van adres en de gegevens van je betaalmethode compleet aan, dan gaat het vaak sneller. Wij mailen je zodra de controle klaar is.